Syllabus data

Teacher name ： 小川　雅弘
Course Title
Services Marketing
Course Title in English
Services Marketing
Course Type
-
基本科目
Eligible Students
Graduate School of Social Sciences
Target Grade
All
Course Numbering Code
KCMMS5MCA1
Credits
2.00Credits
The course numbering code represents the faculty managing the subject, the department of the target students, and the education category (liberal arts / specialized course). For detailed information, please download the separate manual from the upper right 'question mark'.
Type of Class
講義 (Lecture)
Eligible Year/Semester
Spring semester 2026
(Fall semester)
Instructor
小川　雅弘,木下 隆志,米田　光一朗
Affiliation
社会科学研究科

Language of Instruction
Japanese
Related SDGs
N/a
Office Hours and Location
適宜、教員研究室にて（要予約）
Contact
ユニバーサルパスポートのクラスプロファイルにより問い合わせること

Corresponding Diploma Policy
A double circle indicates the most relevant DP number and a circle indicates the associated DP.
Corresponding Undergraduate School DP
ー
Corresponding Graduate School DP
1◎
Corresponding University-Wide DP
N/a
Academic Goals of Teacher Training Course
ー

Course Objectives and Learning Outcome
（講義目的）
医療・介護事業のマネジメントを行う上で、サービス組織のマーケティングの視点から考えることは重要である。本講義では他のサービス業と医療・介護事業の特殊性を対比しながら、理解を深めることを目的とし、基本概念やそれを取り巻く課題について論究する。考察・分析していくために必要な理論的枠組みと基本概念を習得し、応用することができる。

（到達目標）
・サービス組織（医療・介護）のマーケティングの基礎理論や枠組みを習得し提案できる。
・サービス組織のマーケティングによる分析ができるようになる。
Subtitle and Keywords of the Class
サービス・マーケティング
エンゲージメント
カスタマージャーニー
セグメント
ブランディング
マーケティングミックス
Course Overview and Schedule
 Ⅰ 講義内容
本講義では最初にサービス・マーケティングの基本概念と理論的枠組みを紹介する（小川担当）、次いで財務の観点から、具体的事例を通して検証を加えながら、その問題点や解決の方法を講述を行い、実践的な基本スキルを身につける。（米田担当）。またマーケティングにおける現状把握、実務、効果の基本概念と理論的枠組みを理解し、サービスマーケティングの視点からみた病院改革の取り組み事例通して検証を加えながら、その問題点や解決の方法を講述する（木下担当）。

Ⅱ 授業計画

1 サービスマーケティングの理解（基本概念と理論的枠組みなど）（小川）
2 サービスの概念（小川）
3 サービスによる価値の創造（小川）
4 顧客リレーションシップ （小川）
5 サービスデザインとクオリティマネジメント（小川）
6サービスマーケティングの視点からみるビジネス形態（小川）
7 サービスマーケティングのフレーム1-1（小川）
8 サービスマーケティングのフレーム1-2（小川）
9 病院におけるサービスマーケティング戦略１（木下）
10 病院におけるサービスマーケティング戦略２（木下）
11介護におけるサービスマーケティング戦略１（木下）
12介護におけるサービスマーケティング戦略２（木下）
13/14 ペルソナ設定によるCJMの作成１（折本）
15/16  ペルソナ設定によるCJMの作成２（折本）

In-person/Remote Classification
In-person
Implementation Method and Remote Credit Limit Application
Uses of Generative AI
Limited permission for use
Precautions for using Generative AI
この授業においては、以下の範囲において、生成ＡＩの利用を許可し、これ以外の範囲での利用は禁止する。生成ＡＩの利用については担当教員の指示に従うこと。
教員が認める範囲を超えて生成ＡＩを利用したことが判明した場合は、単位を認定しない、又は認定を取り消すことがある。
生成ＡＩの出力した内容について、事実関係の確認や出典・参考文献を確認・追記することが重要である。
また、生成ＡＩによる出力結果をそのまま課題・レポートとして提出してはならない。
＜利用可の範囲＞　講義資料の要約、課題・レポート文案作成、文書の翻訳・校正等

Textbook
適宜配布する。
講義用レジュメ（PDF形式）、シミュレーション用計算シート（Excel形式）等をデータ形式で配布、又は、ダウンロードで入手する。
ダウンロード方法については事前に通知する。
References
（１） クリストファー ラブロック (著), ローレン ライト (著)『サービス・マーケティング原理』　白桃書房ISBN-4561651276。
（２）その他の参考文献は授業中に適宜紹介する。
Contents and Estimated Time for Pre- and Post- Learning (Preparation and Review)
【予習】 30h 授業内で適宜配布するレジュメを事前に読み込む（15h）ディスカッションやプレゼンテーションの準備（15h）
【復習】 30h レジュメ該当部分を読み直し、設例を確認する（15ｈ）ディスカッションレポートの読み直し（15h）
Contents of Active Learning
グループワークを取り入れる　　学生同士のディスカッションを行う
Grading Criteria and Methods
成績評価の基準
講義目的・講義目標の到達度に基づき、社会科学研究科規程に従い成績評価の上、単位を付与する。
課題レポート40％、プレゼンテーション評価60％する。
How to Disclose Assignments and Exam Results
レポートは原則として次の授業で開設する
定期試験は学生の求めに応じて適宜行う
Precautions and Requirements for Course Registration
各回の講義内容の予習・復習を兼ねて、講義用レジュメや参考文献を各自で読み進めていってほしい。


Practical Education
該当しない。
Remarks
In cases where any differences arise between the English version and the original Japanese version, the Japanese version shall prevail as the official authoritative version.